eCommerce tessileBenasciutti
Benasciutti
Supporto e vendita 7/7 su chat e WhatsApp, senza aumentare il team.
Il problema
Un volume molto alto di richieste ripetitive su prodotti, spedizioni, resi e stato ordine, distribuite su sito, eBay e Amazon, occupava ogni giorno il team di assistenza.
La soluzione
L'agente risponde su sito e WhatsApp con la Knowledge Base aziendale: consiglia prodotti, spiega lavaggi e misure, verifica spedizioni, resi e stato ordine. In parallelo l'area Ecommerce genera e pubblica automaticamente le schede prodotto del catalogo.
Il risultato
Copertura continuativa 7/7 su chat e WhatsApp senza aumentare il carico operativo del team, e schede prodotto sempre allineate al catalogo.
50+ anni di storia10.000+ prodotti15.000+ clientiSito, eBay, Amazon
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